CERTIFICAT QUALIFICATION PROFESSIONNELLE PNC
CQP PNC
Taux de satisfaction :
7,5/10
(5 avis)
Cette formation est gratuite.
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Formation créée le 06/04/2021. Dernière mise à jour le 10/08/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Les PERSONNELS NAVIGANTS COMMERCIAUX DU TRANSPORT AERIEN (PNC) assurent la sécurité, la sûreté, le confort et le bien-être des passagers. Ils veillent au respect des procédures et règles de sécurité et de sûreté avant, après et tout au long du vol. Ils mettent en oeuvre la relation commerciale de la compagnie avec ses clients et le service en cabine. Lorsque le PNC n’est pas seul à bord, ses interventions se situent au sein d’une équipe composée d’hôtesses et stewards, sous la responsabilité de chefs de cabine et/ou de chefs de cabines principaux par délégation du commandant de bord. Les hôtesses/stewards représentent la compagnie à bord. Autres appellations du métier : hôtesse, steward, membre d’équipage de cabine…
Objectifs de la formation
- Former les candidats à exercer toutes les tâches relatives à la sécurité, la sûreté, au confort et au bien-être des passagers à bord des aéronefs de l’entreprise.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- Personnes en recherche d’emploi titulaires du CCA
Contenu de la formation
-
Compétences 1 - Mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de sûreté et les actions de premier secours
- Mettre en oeuvre les procédures de sécurité et mesures de sûreté avant, après et pendant le vol de manière rigoureuse, en situation normale et anormale
- Adopter un état de vigilance quant aux éventuelles anomalies pouvant mettre en cause la sécurité du vol
- Identifier les comportements des passagers susceptibles de porter atteinte à la sécurité du vol
- Anticiper la conduite à tenir dans les situations anormales et les situations d’urgence
- Traiter de manière adaptée toute anomalie sur les points clefs en termes de sécurité et de sûreté : incident technique, médical, …
- Identifier et traiter les incidents médicaux courants
- Identifier les incidents médicaux sérieux et déclencher les procédures d’urgence adaptées
-
Compétences 2 - Communiquer et établir une relation positive avec les passagers
- La manipulation des équipements de sécurité : sécurité des PNC
- Les spécificités des pratiques de la compagnie en matière de traitement des passagers indisciplinés
- Les facteurs humains
- Les marchandises dangereuses
- La sûreté
- Anglais aéronautique (le cas échéant)
-
Compétences 3 – Coordonner ses interventions et travailler au sein d’une équipe (équipage et sol)
- Établir et entretenir tout au long de la rotation des relations propices à son intégration au sein de l’équipage
- Prendre en compte les informations nécessaires pour organiser son activité et assurer la relation client
- Identifier, sélectionner et traiter les informations pertinentes à transmettre à ses collègues et au responsable du vol ou/et au commandant de bord (vol mono PNC) à partir d’une évaluation de la situation
- Organiser son activité en tenant compte des besoins de l’équipage (entraide, recherche d’efficacité dans l’organisation, gestion de la fatigue, contrôles mutuels,…)
- Communiquer en langues française et anglaise avec les autres membres de la chaîne de service (partenaires sol/vol) et prendre en compte leurs contraintes
- Rendre compte de la conformité de la cabine et alerter dans le respect des procédures en vigueur
-
Compétences 4 - Offrir un service de qualité aux passagers tout au long de la mission
- Valoriser l’offre de services et l’offre commerciale de la compagnie auprès des passagers
- Réaliser un service de qualité en s’adaptant aux particularités du vol et de la cabine
- Adapter le service offert aux passagers à particularités et aux différents types de clientèle
- Assurer la continuité de la chaîne de service sol/vol/sol en s’appuyant sur les informations transmises
Équipe pédagogique
FORMATEURS EXTERNES
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
7,5/10
(5 avis)
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Un examen sera organisé en fin de formation. L’évaluation se fera en la présence des jurys de la FNAM (autorité compétence pour la validation du CQP)
Lieu
SALLE GOYAVIER DP...
97438 SAINTE MARIE
Capacité d'accueil
Entre 10 et 12 apprenants