CONSEILLER VENDEUR EN VOYAGES
FORMATION EN APPRENTISSAGE
Formation créée le 06/08/2021. Dernière mise à jour le 17/08/2021.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Informe et conseille la clientèle sur les caractéristiques de produits touristiques (voyages, locations, prestations, ...) et réalise tout ou partie des opérations de vente (réservation, émission de titres de transport, suivi administratif, ...), selon les objectifs commerciaux de la structure. Peut réaliser l'assemblage d'une offre touristique à la demande. Peut réaliser des ventes par téléphone. Peut coordonner une équipe. INDICATEURS : Taux de réussite à la certification : Taux de satisfaction : Taux d'abandon : MODALITES ET DELAI D'ACCES : Formation accessible en contrat d'apprentissage, contrat de professionnalisation, plan de développement de compétences, CPF. Autre financement nous contacter. Entrée en formation selon calendrier du centre de formation. SUITE DE PARCOURS ET DÉBOUCHÉS : Les différents secteurs d’activités concernés sont principalement : - Les agences de voyages et tour-opérateurs : agences émettrices et réceptives, voyagistes, croisiéristes, agences en ligne (OTA) ; - Les transporteurs : autocaristes, loueurs de véhicules de tourisme, compagnies aériennes ; - Les centrales de réservation : organismes locaux de tourisme, groupements hôteliers résidences, villages clubs …, centrales de réservation indépendantes ; - Les prestataires immatriculés : hébergeurs, associations de tourisme, transporteurs.
Objectifs de la formation
- Le titre professionnel Conseiller vendeur en voyages est délivré par le Ministère du Travail et reconnu par l’Etat. Il vous permettra d’obtenir un titre RNCP de niveau 4 (niveau Bac).
- Le Conseiller vendeur en voyages a pour objectif d’informer et de conseiller sa clientèle afin de lui vendre des prestations touristiques. Il effectue les réservations pour le client et édite les documents correspondants (titres de transports, bons d’échanges, contrats de location, carnets de voyages…).
Profil des bénéficiaires
- Lycéen et étudiant
- Personne à mobilité réduite : En cas de handicap, nous contacter pour analyse des moyens de compensation à mettre en place
- Salarié
- Etre âgé de 16 ans minimum
- Carte d’identité ou passeport en cours de validité
- Niveau Baccalauréat
- Première expérience en contact avec le public
- Bonne représentation du métier
- Bonne élocution
- Qualités relationnelles
- Niveau B1 TOEIC Minimum 400 points (test d’entrée prévu)
Contenu de la formation
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CCP1 – Réserver des prestations touristiques
- Conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais, en identifiant leurs besoins et attentes.
- Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants.
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CCP2 – Commercialiser des prestations touristiques
- Présenter et valoriser une destination touristique en français et en anglais.
- Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible, en français et en anglais.
- Assurer le suivi administratif d'un dossier client et appliquer la politique qualité de l'établissement.
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CCP 3 -Élaborer un forfait touristique
- Concevoir un forfait touristique et réaliser la cotation
- Promouvoir une offre commerciale forfaitaire en français et en anglais
FORMATEURS EXTERNES
- Fiche de renseignements en amont
- Evaluations formatives réalisées à l’aide de grilles critériées
- Evaluations Passées en Cours de Formation (EPCF) à la fin de chaque activité type
- Évaluation différée
- Nos intervenants sont des professionnels qualifiés et expérimentés bénéficiant de formations régulières de maintien de compétences.
- Les méthodes pédagogiques sont fondées sur la participation des stagiaires et incluent les travaux pratiques.
- Le centre met à disposition des supports de cours et les livrets d’évaluation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- A l’issue d’un parcours continu de formation correspondant au titre visé, le candidat est évalué par un jury composé de professionnels, sur la base des éléments suivants : - Une mise en situation professionnelle ou une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, complétée par un entretien technique, un questionnaire professionnel, un questionnement à partir de production(s) si prévus au RC ; - Les résultats des évaluations passées en cours de formation ; - Un dossier professionnel dans lequel le candidat a consigné les preuves de sa pratique professionnelle, complété d’annexes si prévues au RC ; - Un entretien final avec le jury.
- VALIDATION PARTIELLE : Possibilité de valider les CCP manquants en cas de validation partielle Possibilité de parcours en capitalisation de CCP ÉQUIVALENCE, PASSERELLES : Sans objet